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排队叫号管理系统jTTS应用解决方案

需求分析

如今银行、海关、工商、税务、医院等单位人来人往，时常出现排队等候现象。由于客户排队久候而引起的客户与客户之间，客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。排队叫号管理系统提供全新的解决方案，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。

排队叫号管理系统概述

排队叫号管理系统以高科技计算机技术手段完全模拟人群排队全过程，用户从发号终端选择某项业务并取得此项业务的号码，进入此项业务排队队列，负责此项业务营业员通过操作器呼叫进入队列的号码，号码在显示屏上显示，并通过呼叫单元、音响播放此号码。排队叫号管理系统的使用解除了客户排队的烦恼，提高隐私权和保密性，缩短等候时间，有效提高窗口客户服务质量；同时监控和预计客户流量，实时掌握服务情况，提供有用管理信息，优化资源组合，提高劳动生产率。

以银行排队叫号管理系统为例，介绍系统jTTS技术应用过程。当客户抵达营业厅时，前往放置于大厅内的出票机处，选择自己所需办理的业务，出票机会自动打印出一张排队小票，同时系统自动将该序号信息由出票机传送至呼叫和排队管理系统数据库中。客户根据排队小票提示来到等候区域等候。当工作人员需要客户前来接受服务时，按一下呼叫器上的“呼叫”键，请求会发送到管理机，通过语音处理模块将文本信息合成为语音信息“XX号顾客请到储蓄X号窗口”进行播报，以提醒客户，客户可从指示屏上得知柜台号等信息，前去办理即可。

排队叫号管理系统适用场所：

● 银行、保险等金融行业营业大厅
● 移动、联通、电信、网通、铁通等通信行业的服务大厅
● 医院排号及候诊大厅
● 工商、税务、海关、领事馆签证、出入境口岸等政务大厅
● 邮政、机场、车站、港口等营业大厅
● 餐饮娱乐行业等

排队叫号管理系统TTS应用

系统“叫号服务”功能应用语音合成TTS技术，将队列号码、人名、柜台信息、医院诊室名称等各种文字信息转化为语音信息，提示客户按照先后次序到指定的窗口、诊室办理业务或就诊。

捷通华声针对排队叫号的特殊需求，提供定制各领域排队叫号服务特有的语音库及语意处理算法等，连续推出医院、银行等排队叫号专业版本，并在人名、数字、医院科室名称等几类信息的合成上深入研究，合成效果音色优美、音质清晰、自然度高、语句朗读有抑扬顿挫的明显优势。同时语音合成jTTS技术具具备中英文混读等功能。jTTS产品通过两种方式在排队叫号管理系统中提供语音服务：

1、软件合成方式：在用PC机实现的排队机方案中， jTTS软件SDK开发包可以被排队机软件系统调用合成客户提示语音；

2、语音模块方式：在非PC排队机实现方案中， jTTS语音合成模块用硬件方式为排队机系统提供语音合成服务，提醒客户排队的次序。

排队叫号的环境结构图如下：

由于排队叫号属于单机环境，所以结构相对简单，只需要一台安装了TTS合成引擎和语音库的PC机即可。只要顺序发送要读出的号码文本给TTS合成引擎，就可以将语音合成到声卡播放。