在电信行业，语音是永恒的。虽然目前语音基础业务在电信运营商的收入中所占比例有所下降，但无论对移动还是固话运营商,语音仍将是一项永恒的业务.语音是永恒的,这是现在语音增值业务全面开花、迅速发展的坚实根基。

语音增值业务在电信增值业务中的地位和发展

     对运营商来说，语音增值业务不是可有可无的。过去，由于语音增值业务在运营商的业务中所占比例非常小，语音增值业务又存在品种非常多、不便于管理、容易影响到品牌建设的特点,所以对语音增值业务的认识一直存在误区,对这方面的运营不够重视.但是,如果没有增值业务,运营商就只能有一个网络平台,运营商的价值就会越来越小。从这个角度来说，增值业务是未来整个电信运营商竞争的一个制高点。它是提高客户忠诚度的有效手段，是运营商业务和品牌区隔化的唯一手段，也是运营商未来收入的主要来源。
     增值业务也是运营商新的增长点，甚至被认为是电信业最后一个金矿。语音增值业务发展缺少的不是市场，而是眼光和发现。举例来说，电话QQ从2001开始在全国慢慢普及,投资回报速度之快出乎想象。吉林通信公司延边分公司电话QQ的月均话务量达到了260万分钟,河南安阳达到了230万分钟。电话QQ的发展促进了基础业务的发展，使增值业务和基础业务相融合，并对改变资费结构做了有益尝试。再如，福建联通的秘书台去年 6 月开通，如今用户数就已经达到 80 万，月收入已达到 200 多万；黑龙江的彩铃是在 2004 年 1 月 1 日开通的，目前用户数已经达到了 30 万，月收入达到了 300 多万；江西移动 5 月才开通彩铃业务，现在用户数已经发展到 20 ～ 30 万。
     语音增值业务用户基础非常庞大，其使用又很简单，用户界面友好，加上应用创新层出不穷，市场前景极为可观。要在现有基础上提升语音增值业务，一要引入新应用，丰富市场。语音增值业务可分为两大类：第一类是信息服务类，提供的是一种体验；从某种角度来说，在服务类业务中,电信运营商是属于被选择的对象，一家服务提供商既可以选择这家运营商也可以选择那家运营商合作。还有一类是通信功能类,这类业务是跟电信运营商捆绑在一起的，是最好的一类。二要细分市场。不仅要针对现在的年轻人,更要开拓其他年龄、层次的用户群；三要加强市场营销的针对性。同样的业务在不同的服务商那里取得的效果会相差很多，如电话 QQ ，如果通过数据库管理，使不同人群打进电话时就做了分类，使相对一致的人群有更多的交流机会，这样精耕细作才能取得较好的效果。
     语音增值业务未来发展的趋势是语音与数据结合。语音技术将与数据技术结合，语音增值业务将和数据增值业务结合，未来的业务将不是单一的语音或数据，更多会是多媒体的形式。基础业务将和语音增值业务融合并相互促进， CRM 与客户呼叫中心的管理手段和理念将全面渗透到增值业务中。
如何来促进语音增值业务可持续发展？
     语音增值业务要实现可持续发展，也需要注意一些问题。声讯台是最早的语音增值业务，但它现在一直在滑坡，留下了很多问题，这可以作为现在语音增值业务的前车之鉴。我认为，声讯台的问题有三点。一是体制，这是最关键的问题。声讯台由专业声讯公司经营，运作机制、体制、人员素质都不高。很多有很好创意的 SP 与声讯台合作，合作效果往往不尽如人意，或者是 SP 的创意被拿走，或者是 SP 只能得到很小的利益。二是声讯台的平台大，管理、投资成本高， SP 分成比例低，造成 SP 运营成本很高，风险大，得不到保障，无法强大起来。三是庞大的平台使声讯台的业务灵活度和支持不够。增值业务设计需要根据不同地方，不同人群，不同的特点分别设计，所以平台要非常灵活，但声讯台在这方面还很不够。
      语音增值业务完全可以从声讯台的泥潭出解脱出来，实现可持续发展。要全面解决声讯台存在的问题，从经营层面上看，一是要打造新的语音增值业务品牌。当人们对旧的品牌存在很多固定的认识时，要把这些已成习惯的认识洗掉很难，不如去重新塑造一个品牌。目前各家运营商都在打造自己的品牌。如中国移动在语音增值业务上打造了 “ 语音沙龙 ”“ 语音杂志 ” ，联通打造的 “ 联通丽音 ” 、网通在打造的 “ 九州在线 ” 等等。第二是规范经营和严格管理。语音增值业务出现的很多问题并不是业务本身的错，而是需要规范管理、严格管理。目前移动、联通等运营商已经认识到这一问题的重要性，开始整顿、规范管理。三要全网经营，鼓励 SP 做大做强。四，打造完善的产业链。未来电信行业要发展，产业链需要进一步完善，运营商应与 SP 分工合作，鼓励 SP 创造与发展，不与 SP 争利， SP 则应配合运营商的发展。
     从技术方面上看，运营商应鼓励 SP 自带优质平台接入，从而降低 SP 成本和风险，提高 SP 的积极性。目前运营商打造的平台都是由运营商领头的，管理成本高， SP 的分成低。这容易导致 SP 面临风险过大，失去积极性，看不到长远，什么业务热起来一窝蜂地都去上，这不利于产业的可持续发展。如果让 SP 自带平台，提高他们的分成比例，就可以降低 SP 的风险，使他们以更长远的目光来发展增值业务服务。另外，运营商还要从计费、客户服务方面统一协调。